Kundenforum: Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen [9783409186896]

Overview

Da die Ansprüche der Kunden ständig steigen, kann langfristig nur im Wettbewerb bestehen, wer seine Kunden auch begeistert. Das Buch zeigt, welche Faktoren dazu beitragen und wie die Bedürfnisse der Kunden in der Praxis auf effektive Weise ermittelt werden können. Es stellt das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum vor. Dabei werden Kunden zu Veranstaltungen in das Unternehmen eingeladen mit dem Ziel, Informationen über deren Wünsche zu erhalten. Sie bilden die Grundlage für die Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten. Auf diese Weise werden die Kunden mittel- bis langfristig zu maßgeblichen Akteuren im unternehmerischen Change-Management. Dieser Effekt wird dadurch verstärkt, daß die beteiligten Mitarbeiter eine neue Beziehung zu den Kunden gewinnen. So kann sich eine von innen getragene Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen entwickeln und erhalten.

The book, Kundenforum: Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen [Bulk, Wholesale, Quantity] ISBN#9783409186896 in Paperback by Bernd Kießling, Hans Koch may be ordered in bulk quantities. Minimum starts at 25 copies. Availability based on publisher status and quantity being ordered.